<내용 요약>
사용자를 깊게 이해하는 방법은
1.
인간 자체에 대한 이해
2.
우리 사용자에 대한 이해
1) 인간 자체에 대한 이해
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우리 제품 사용자에 대한 이해하기에 앞서, 인간에 대한 이해를 쌓아야 한다는 뜻
사람들이 어떤 심리와 본능, 욕망을 갖고 있는지, 어떤 환경에 살아가고 있는지, 어떤 것을 구매할 때 어떤 요소에 영향을 받는지, 평소 사용하는 디지털 제품의 형태를 이해하는 것
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심리학과 행동 경제학
인간은 합리적인 존재가 아님
대부분의 사람들은 소비를 할 때 합리적인 생각과 이성적인 사고로 소비를 했다고 생각하지만, 모든 소비의 패턴은 100% 감정적인 영역에서 이루어진다.
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인간은 관심 없는 주제는 순식간에 필터링 함
제품을 사용할 때 대부분 꼼꼼히 읽지 않고, 매우 빠른 속도로 훑어 보기만 함. 빠르게 이 이야기가 나에게 도움이 되는 정보인지 아닌지를 본능적으로 알고, 불편함을 즉각적으로 느낌. 이 뜻은 소비자의 니즈를 분명하게 알고 관찰하는 것이 중요함
2) 우리 사용자에 대한 이해
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고객을 주기적으로 만나야 함
사용성 테스트나 인터뷰를 통해서 사용자를 자주 만나야 그들의 생각과 행동의 원인을 깊이 있게 탐구할 수 있음 시간이 걸리더라도 직접 만나서 소통하는 것이 좋다.
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고객의 생생한 보이스를 듣고 오자
솔직하고 생생하게 담긴 의견일수록 큰 도움이 되고, 발견될 때마다 엑셀이나 노션 등에 기록하고 비슷한 카테고리끼리 모아두는 습관을 들어야 한다.
여기서 주의할 점은
아무리 사용자에 대한 이해가 높더라도
우리는 사용자가 아니라는 점을 이해해야 함
항상 사용자의 생각과 행동을 100% 예측한다는 것은 있을 수 없는 일이고, 내 의견이 사용자의 반응일 것이라고 생각하는 것을 주의해야 함
정확히 예측하는 것이 아니라, 가설이 맞을 확률을 높이기 위해 내 이해가 맞는지 정량적으로 검증하는 노력을 기울여야 함
